Bij de marketing en verkoop is het goed om te weten dat jouw product of dienst in de meeste gevallen een vitaminepil is en geen pijnstiller. Wat bedoelen we daarmee? Een vitaminepil is iets dat je gebruikt als preventie en een pijnstiller als acute oplossing. Als je vitaminepillen goed gebruikt heb je wellicht nooit een pijnstiller nodig. Bij een pijnstiller is de noodzaak groot en de werking snel meetbaar, bij een vitaminepil is het omgekeerd.
n 2017 publiceerde Capgemini een onderzoek waaruit bleek dat 75% van de ondervraagde bedrijven er heilig van overtuigd was dat zij de klant centraal stelde. Datzelfde onderzoek liet echter pijnlijk zien dat slechts 35% van de klanten het eens was met die stelling. Slechts 3 van de 10 bedrijven voldeed aan de verwachtingen van de klant. Een pijnlijk onderzoek dat laat zien waar een grote blinde vlek te vinden is binnen organisaties. Het onderzoek is uitgevoerd binnen de digitale dienstverlening maar de verwachting is dat het verschil tussen verwachting en beleving bij meer sectoren aardig uit de pas loopt.
Class aptent taciti sociosqu ad litora torquent per conubia nostra, per inceptos himenaeos. Sed molestie, velit ut eleifend sollicitudin, neque orci tempor nulla, id sagittis nisi ante nec arcu.
